1、业务熟悉能力：熟练掌握政务大厅各项审批事项、办理流程、申请材料及政策依据，包括企业开办、社保医保、不动产登记等高频业务，能快速精准解答群众咨询；及时学习更新的政务政策和业务规范，确保信息传递准确无误。
2、引导服务能力：具备敏锐的观察能力，能主动识别群众需求，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先引导、协助填写表格等贴心服务；熟练操作政务服务自助终端、叫号系统等设备，可指导群众线上申报、自助办理业务。
3、问题处理能力：面对群众的疑问、不满甚至投诉时，保持耐心冷静，能快速梳理问题核心，协助协调对应窗口解决；对于无法当场处理的复杂问题，做好记录并及时对接相关负责人，跟踪处理进度并反馈给群众。
4、应急处置能力：能应对政务大厅突发情况，如群众突发身体不适、办事秩序混乱等，熟练掌握应急处置流程，配合相关部门妥善处理，维护大厅正常办公秩序。
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